บากู อาเซอร์ไบจาน, Oct. 15, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — เส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจของ ABB Bank ได้กลายเป็นกรณีศึกษาที่ IE Business School หนึ่งในโรงเรียนธุรกิจชั้นนำระดับโลก
กรณีศึกษานี้เขียนและพัฒนาโดย Professor Antonio Zabaleta Moreno จาก IE Business School โดยใช้ชื่อหัวข้อว่า “ABB Bank’s Next Frontier: Choosing the Scope and Path of Growth” กรณีศึกษานี้นำเสนอความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางกลยุทธ์และทางดิจิทัลของธนาคารในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การนำโมเดลการทำงานแบบ Agile มาประยุกต์ใช้ใน ABB Bank การยกระดับเทคโนโลยีให้ทันสมัย ตลอดจนลำดับความสำคัญในการพัฒนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเป็นกรณีศึกษาทางธุรกิจในโลกจริงสำหรับนักเรียนนักศึกษา
กรณีศึกษานี้ครอบคลุมประสบการณ์ของ ABB Bank นับตั้งแต่สถานการณ์อันท้าทายที่ธนาคารเผชิญในปี 2016 ไปสู่ระยะการพัฒนาใหม่ที่ได้จากการปรับเปลี่ยนองค์กร รวมถึงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธนาคารสำหรับปี 2026–2028
ในการจัดทำกรณีศึกษานี้ Professor Antonio Zabaleta Moreno ได้อ้างอิงถึงตัวชี้วัดที่เป็นรูปธรรมหลายประการ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงองค์กรของ ABB Bank หนึ่งในตัวชี้วัดดังกล่าว คือจำนวนผู้ใช้งานแอปพลิเคชันมือถือของธนาคารที่พุ่งสูงขึ้นถึง 16 เท่า ภายในระยะเวลา 5 ปี จำนวนผู้ใช้งานแอปพลิเคชันมือถือของ ABB เพิ่มขึ้นจากประมาณ 171,000 คนในปี 2020 เป็น 2.6 ล้านคนในปี 2025 การจัดอันดับของแอปพลิเคชันพุ่งสูงขึ้นจาก 1.2 เป็น 4.9 ในขณะที่คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score – NPS) สำหรับช่องทางดิจิทัลของ ABB Bank เพิ่มขึ้นจาก 48 เป็น 77
นอกจากนี้ ทางธนาคารยังประสบความสำเร็จในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่รูปแบบ Agile ปัจจุบัน ABB Bank ดำเนินงานโดเมน Agile จำนวน 14 โดเมน และมีทีมย่อย Agile กว่า 80 ทีม จากการนำรูปแบบการทำงานแบบ Agile มาปรับใช้ ทำให้ระยะเวลาในการพัฒนาและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ลดลงจากเดิม 243 วัน เหลือเพียง 59 วันเท่านั้น
มีผู้สำเร็จการศึกษามากกว่า 1,113 คนจาก ABB Tech Academy ซึ่งก่อตั้งขึ้นโดยธนาคารในปี 2019 โดยมีบัณฑิตที่สามารถบรรจุเข้าทำงานได้สูงถึง 83%
กรณีศึกษานี้จะสำรวจการนำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในวงกว้าง การขยายขีดความสามารถด้านดิจิทัล และการเข้าสู่ตลาดใหม่ ๆ และการพัฒนาบริการที่ผสานเข้ากับวิถีชีวิตประจำวันของลูกค้าในฐานะพันธมิตรที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญสำหรับการเติบโตในระยะต่อไปของ ABB Bank
Abbas Ibrahimov ประธานคณะกรรมการบริหารของ ABB Bank กล่าวว่า “สำหรับพวกเราแล้ว การเปลี่ยนแปลงองค์กรของ ABB Bank ไม่ได้เป็นเพียงแค่การปรับปรุงเทคโนโลยีและกระบวนการทำงานให้ทันสมัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพลิกโฉมวิธีคิด รูปแบบการทำงาน และวิธีการที่เราดูแลให้บริการลูกค้าของเราด้วย ข้อเท็จจริงที่ว่าประสบการณ์ของเราถูกนำมาเป็นกรณีศึกษาในสถาบันการศึกษาที่มีชื่อเสียงระดับโลกอย่าง IE Business School เป็นเครื่องพิสูจน์ว่า ประสบการณ์เชิงบวกที่เราได้รับนั้น กำลังจุดประกายความสนใจในระดับสากลภายในชุมชนธุรกิจทั่วโลกเช่นเดียวกัน”
ศาสตราจารย์ Antonio Zabaleta Moreno กล่าวว่า “การได้พัฒนาและจัดทำกรณีศึกษานี้ถือเป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่าและน่าประทับใจยิ่ง และผมรู้สึกซาบซึ้งใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับการร่วมมืออันยอดเยี่ยมจากคณะผู้บริหารของ ABB Bank” ABB Bank เป็นสถาบันอันยอดเยี่ยมที่ผ่านวิวัฒนาการอันน่าทึ่งจนกลายเป็นผู้บุกเบิกด้านดิจิทัลที่เปี่ยมด้วยนวัตกรรม ผมรู้สึกตื่นเต้นอย่างยิ่งกับผลลัพธ์สุดท้ายของโปรเจกต์นี้ และอดใจรอแทบไม่ไหวที่จะให้นักศึกษาได้เข้ามาเรียนรู้เกี่ยวกับทางเลือกเชิงกลยุทธ์ ที่จะเป็นตัวกำหนดอนาคตอนาคตของธนาคารที่มุ่งมั่นและเน้น AI เป็นหลักนี้”
นอกจากนี้ ความสำเร็จของ ABB Bank ยังมีความสำคัญในบริบทที่กว้างขึ้น เนื่องจากสะท้อนให้เห็นถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นจากแวดวงวิชาการระดับสากล ต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและองค์กรที่กำลังเกิดขึ้นในภาคธนาคารของอาเซอร์ไบจาน
อ่านรายละเอียดกรณีศึกษาได้ที่นี่
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันสมัย มีประโยชน์ และครอบคลุมทุกความต้องการของ ABB Bank ได้ที่สาขาและสำนักงานของธนาคาร เว็บไซต์ทางการของธนาคาร ผ่านทางศูนย์บริการ 937 Contact Centre และช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการของธนาคาร
ติดต่อด้านสื่อ:
Yedgar Jafarov
เลขานุการฝ่ายสื่อมวลชน
[email protected]
ดูรูปภาพประกอบการประกาศนี้ได้ที่ http://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9f840cd1-b3b5-4bf8-9a80-e40ac4b909af
GlobeNewswire Distribution ID 1001278086